（記者 廖凌云 通訊員 伏云鵬）“正愁新公司辦稅流程復(fù)雜，政策也吃不透，稅務(wù)局的‘開業(yè)第一課’就如一場及時雨，把開辦企業(yè)涉及的登記、發(fā)票、優(yōu)惠政策等操作流程講得明明白白，讓我們心里一下子就有了底！”近日，剛參加完培訓(xùn)的淮南市潤泰紡織有限公司孫會計，在謝家集區(qū)稅務(wù)局舉辦的“新辦納稅人課堂”上感慨地說道。這份來自企業(yè)開辦初期的真切獲得感，正是謝家集區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)舉措、精準賦能市場新主體的生動縮影。
為新辦企業(yè)紓困解惑，助其邁好“第一步”、走穩(wěn)“開業(yè)路”，是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。今年以來，謝家集區(qū)稅務(wù)局聚焦新辦納稅人“急難愁盼”問題，精心打造“開業(yè)第一課”服務(wù)品牌，通過構(gòu)建“課前問需、課中釋策、課后跟蹤”的全流程服務(wù)閉環(huán)，為新辦企業(yè)送上量身定制的“稅務(wù)禮包”，助力市場主體輕裝上陣、穩(wěn)健開局。
服務(wù)未動，問需先行。謝家集區(qū)稅務(wù)局主動靠前，依托對外公開電話、辦稅服務(wù)廳咨詢臺賬、實地走訪等多種渠道，提前收集新辦納稅人普遍關(guān)注的“登記備案、發(fā)票申領(lǐng)、政策享受”等高頻問題。通過對這些需求進行梳理整合，稅務(wù)部門利用電子稅務(wù)局進行“彈窗推送”、在稅企聯(lián)絡(luò)群開展“點對點”發(fā)送，實現(xiàn)了政策輔導(dǎo)的“前置化”，確保企業(yè)“未辦稅先知政策、未操作先懂流程”，從源頭上化解了企業(yè)的“知識焦慮”。
針對新辦企業(yè)“政策吃不透、系統(tǒng)操作不熟練”的核心痛點，“開業(yè)第一課”著力在“釋策”與“實操”上下功夫。線下，辦稅服務(wù)廳專門開設(shè)“辦稅體驗區(qū)”，由業(yè)務(wù)骨干和導(dǎo)稅員擔(dān)任講師，現(xiàn)場演示從登記備案到發(fā)票申領(lǐng)、申報繳稅的全流程，“手把手”指導(dǎo)企業(yè)完成涉稅“首秀”。線上，則充分依托征納互動平臺，圍繞小微企業(yè)稅收優(yōu)惠、研發(fā)費用加計扣除等政策，用真實案例進行深入淺出的解析，并開展實時互動答疑，讓政策條文轉(zhuǎn)化為企業(yè)看得懂、算得清的“真金白銀”，確保“政策紅利”精準直達，轉(zhuǎn)化為實實在在的“企業(yè)紅利”。
為確保服務(wù)“不斷檔”、效果“不打折”，謝家集區(qū)稅務(wù)局建立了完善的“新辦企業(yè)回訪機制”。一方面，持續(xù)依托征納互動平臺、稅企微信群等渠道，在線答疑，并對發(fā)票領(lǐng)用、報表申報等“高頻事項”提供優(yōu)先響應(yīng)服務(wù)；另一方面，對科技型中小企業(yè)、小微企業(yè)等重點群體，配備“稅務(wù)管家”，提供個性化服務(wù)方案，全程跟蹤輔導(dǎo)企業(yè)享受政策，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展筑牢堅實的“稅務(wù)保障網(wǎng)”。
下一步，謝家集區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深化和優(yōu)化“開業(yè)第一課”服務(wù)品牌，整合內(nèi)部培訓(xùn)資源，創(chuàng)新宣傳輔導(dǎo)形式，推動稅費政策紅利從“精準推送”向“精準享受”升級，為轄區(qū)新辦企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“稅動力”，讓便民辦稅的春風(fēng)溫暖每一戶市場主體的成長之路。
