“以前遇到消費糾紛，自己心里沒底，也不知道該怎么維權。現在有了這個工作站，流程順暢多了，調解員也很專業，我的問題當場就得到了解決！”田家庵區田東街道居民周女士在體驗調解服務后這樣說道。
近日，田家庵區行政復議消費糾紛訴調對接工作站正式揭牌運行。該平臺由區市場監管局牽頭，聯合區司法局、區法院等部門共同打造，通過整合行政復議、行政調解與司法調解資源，搭建起“一站式受理、專業化調解、低成本維權”的消費糾紛化解新路徑，標志著田家庵區在消費維權機制建設上邁出關鍵一步。據了解，該工作站聚焦裝飾裝修、網絡購物、預付式消費等投訴高發領域，建立“調解優先、復議保障”的處置機制。對于事實清晰、爭議較小的糾紛，由專業調解員現場介入，力爭實現“當場受理、當日化解”；調解不成的，則無縫銜接行政復議程序，開啟“簡案快辦”綠色通道，切實壓縮維權周期，提升化解效率。
“原本以為會是一場‘拉鋸戰’，沒想到在這里能這么快就得到解決。”提起不久前在工作站的調解經歷，因家電售后問題而求助的李先生感慨道，“調解不僅有市場監管部門的專業判斷，還有法官的法律講解，最后在調解員協調下，商家同意進一步檢測并延長保修。這個方案公平合理，我們雙方都信服。”
田家庵區市場監管局相關負責人介紹，“設立工作站是推動消費糾紛‘溯源治理’的重要舉措。平臺還將依托12315、12345熱線投訴數據，定期開展消費維權熱點分析，為精準監管和執法提供數據支撐，實現‘辦理一案、規范一片’的治理效果。”下一步，工作站將走進社區、商圈開展普法宣傳，引導群眾依法維權，進一步營造安全、放心、便利的消費環境。
（通訊員 劉楊 魏云冰 記者 李東華）
