“真沒想到,一個電話,丟失的文件合同這么快就找回來了!”近日,市民張先生通過“8212328”熱線,順利找回了遺落在出租車上的重要文件。這個由市交通運輸局執(zhí)法支隊打造的熱線號碼,已成為許多市民遭遇類似窘境時的第一求助選擇。近日,記者從市交通運輸局獲悉,相關數(shù)據(jù)顯示,今年以來已累計幫助群眾找回失物超過1400件,挽回經(jīng)濟損失30余萬元,贏得廣泛贊譽。
曾經(jīng),在出租車上遺失物品,尋找過程如同大海撈針,主要依賴乘客自行張貼啟事或模糊記憶碰運氣,效率低、成功率不高。聚焦這一群眾出行中的常見煩惱,市交通運輸局執(zhí)法支隊主動轉變角色,將執(zhí)法監(jiān)管與貼心服務相結合,創(chuàng)新開通了這條專屬的官方失物找尋熱線,構筑起一條集中、高效的尋物通道。
熱線背后,是一套專業(yè)、高效的運轉體系。這里實行專人專崗,對接聽的熱線,嚴格遵循“熱線接聽、信息登記、系統(tǒng)查詢、精準找尋”4個關鍵流程。工作人員會耐心引導失主,盡可能回憶乘車時間、地點、車輛特征及物品細節(jié)等關鍵信息。隨后,依托全市出租汽車智能監(jiān)管平臺,利用科技手段,通過軌跡回溯、車載視頻調閱等方式核查失物線索,精準篩查并鎖定目標車輛,并迅速聯(lián)系駕駛員核實,大大縮短了查找周期。
從被動等待到主動協(xié)查,從“碰運氣”到“靠科技”,“8212328”重塑了交通失物找尋的模式。它不僅是熱線號碼,更是承載著“真抓實干、馬上就辦”服務理念的民生窗口。執(zhí)法支隊相關負責人表示,未來將持續(xù)優(yōu)化這一便民機制,用更有溫度的服務和更智能的技術,守護市民的每一次出行,讓遺失的物品,更順暢地回到主人身邊。
(記者:羅靜)