消協提醒：購買家電后，最好將外包裝保留
日前，家住淮南洞山的王宇先生在龍湖路一家電賣場買了一款手機，3天后，手機出現故障。他要求退貨，卻被賣場收了50元“包裝費”。可賣場收取“包裝費”是否合理呢？王先生對此心存疑惑。
998元手機包裝費要50元
王宇先生花了998元買了一款手機，商家承諾7天包退、15天包換。3天后，王宇發現手機經常無故死機，經交涉，商場同意退貨。在退貨時，王宇只拿回了948元。為何少退50元？商場工作人員告訴他，被扣的50元是手機包裝費。
接到王先生的投訴電話后，記者聯系了那家家電商場，工作人員表示，因為王宇退貨時沒有提供手機盒，需要向廠家定制手機盒，50元是手機廠家要求收取的。隨后記者又電話聯系了這款手機生產廠家廣東一家手機制造公司，廠家售后人員表示，手機包裝盒都是批量生產的，一個手機盒大概值三四元錢。
家電退貨收包裝費成行規
記者在調查時發現，家電退貨被收取包裝費較普遍。市民許建聰花2100多元買了一臺1匹空調，商家當時承諾一個月內可無條件退貨。不久，他發現空調制冷效果不是很好，經協商，商家同意退貨，可要收取300元包裝費。
家電商場工作人員表示，“按照賣場通行規定，只有電視機發生故障時，才允許退貨。退貨時消費者需要交還原來的包裝箱，沒有包裝箱要收取包裝費。”他還表示，包裝箱越大收取的費用越多，一般要收取150元-300元不等。
消協提醒：看清提示，保留外包裝
記者調查時發現，不少家電商家在給消費者的發票上就已經注明了包裝盒需要保留一個月的善意提示，但很多消費者并沒留意。
淮南市消協工作人員告訴記者，收取包裝費成了家電零售業的一道“潛規則”，大到冰箱、彩電、空調，小到手機、豆漿機等，消費者在退貨時，提供不了包裝箱，一般不給退貨；即使給予退貨，也要收取一筆包裝費。
消協秘書長表示，如果商家需要收取包裝費，事先應向消費者明示，如果在發票上已經注明了相關提示，在調解時視為消費者已經知情相關條款。如果發票上沒有注明提示，商家收取所謂的“包裝費”，則是沒有道理的。他建議，購買家電商品后，最好將外包裝適當保留一段時間，以減少不必要的麻煩。
（記者）
