近日，淮南市田家庵區(qū)消保委成功調(diào)解一起因售后維修引起的投訴。
消費者陳女士于2012年9月購買了一臺某牌液晶電視，在3年質(zhì)保的主要零部件“三包”期內(nèi)，該電視機(jī)先后兩次出現(xiàn)黑屏故障，售后維修人員為其免費更換了電源板和主板。然而，僅僅過了3個多月，電視機(jī)又出現(xiàn)黑屏故障，售后人員檢查后表示，主板又壞了，由于此次損壞超出了三包期限，需要消費者支付千元左右的主板費用。消費者認(rèn)為售后服務(wù)和商品質(zhì)量都存在問題，遂投訴至田家庵區(qū)消保委。
田家庵區(qū)消保委接到陳女士的投訴后，第一時間向該電視機(jī)售后了解情況。在調(diào)解過程中，田區(qū)消保委督促售后對該電視進(jìn)行詳細(xì)檢查，卻發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)從未更換過主板，前期維修人員隱瞞了真實的維修信息。
發(fā)現(xiàn)問題后，田區(qū)消保委對售后進(jìn)行嚴(yán)厲批評，售后也認(rèn)識到錯誤，免費幫消費者更換主板。田區(qū)消保委還要求售后開展自查自糾，若再次發(fā)生該類事件，將建議有關(guān)行政部門對其進(jìn)行處罰。
（記者 廖凌云 通訊員 呂心遠(yuǎn)）
